关于一次家长投诉带来的反思


一天早上,我接到教育局一个部门的电话,告诉我:“一小班家长打电话来投诉,他们班上的孩子有手足口病,你没有及时告诉家长,导致他的孩子也感染了。孩子还在南京住院。他可能很快就要找你了。接完电话后,我与园长、卫生局长进行了交流,详细了解了小班(2)手足口病的发病情况和治疗情况。
 
手足口病三例
 
过了一会儿,我父母来到我的办公室。父母是洪洪的父亲。他们一坐下,就开始用情绪化的语言说话。他说红红是班上第三个患手足口病的学生。他问我,为什么第一个孩子生病时不告诉父母,这直接导致了脑炎和孩子住院。这不仅让孩子痛苦不堪,也让父母损失惨重,影响了他们的工作。同时,他指责老师不去看望孩子。家长们要求幼儿园赔偿孩子的医疗费和误工费。面对家长,我们如实与他们沟通幼儿园的处理过程,最终得到家长的理解,不再要求赔偿。
 
这件事解决得很顺利,但它就像一道涟漪,在我的脑海里引起了很多思考。虽然我们在消毒、隔离、报告等方面处理好了传染病,但仍存在一些漏洞,引起家长投诉。
 
漏洞在哪里?
 
通知不及时。洪洪投诉的重点是,第一例手足口病出现时,我们没有告诉家长,否则他不会让孩子上幼儿园,也不会被感染。虽然手足口病有一定的潜伏期,而且正处于手足口病的高发季节,除了幼儿园,孩子们接触患病儿童的机会更多。第一个病例发生后,我们认为,由于孩子周日被发现生病,周一没来幼儿园,没必要大声说出来,也没有引起家长的担心,但却引起了家长对班级传染病知情权的质疑。
 
宣传不合理。在处理这一传染病的过程中,虽然当小班(2)连续出现2例有症状的儿童时,保健室通过班上家长QQ群向家长宣传手足口病的情况和预防措施,洪洪的父亲说他没有看到他们。原因是,QQ群中的信息很快就淹没了前面推出来的信息,导致一些家长在工作中不注意QQ群中的信息而看不到这些信息。
 
回访不到位。红红奶奶来请假时,对老师说:“孩子身体不太好……”没有说孩子有手足口病,家长咨询后也没有及时反馈。在忙碌的日子里,老师们没有及时探望家长,了解孩子的医疗情况。相反,他们在第二天早上采访不在幼儿园的孩子时得知,洪洪感染了手足口病。但在随后的几天里,老师们每天只通过QQ群知道是否有新病例,并没有加强对孩子们的回访和单次探访。单独交流,造成家长对学生的不满,让老师不在乎孩子的抱怨。
 
如何改进?
 
正确的理解和真诚的面对。婴儿年幼体弱。他们很容易被一些病原体感染。面对一些传染病,无论是在幼儿园管理层还是一线工作人员,都还存在着潜在的误区,总觉得传染病已经在班里发生了,尽量不要让家长先知道,以免出现负面情况。通过这次事件,我们对家长了解传染病的权利有了新的认识。面对传染病,我们不必逃避,而应冷静面对。因此,我们决定要求全体师生在发现班上有传染病时,及时向卫生室报告传染病情况。卫生室将在第一时间从专业角度将信息传递给家长,让每位家长都有知情权。双方将共同努力,把传染病控制在最低限度。
 
提前宣传,有效预防。全年传染病比较多。面对每个季节的传染病,我们都积极提前做好宣传工作。卫生室以疾病和传染病预防为目标,分期、分类编写宣传文章。通过苗圃微信公众号、班级家长QQ群、家长微信群、健康小报等进行反复宣传,确保每位家长和员工了解现状。经常发生的传染病,目前正在突破的传染病,以及防治方法。由于事先的宣传,每位家长和教职员工都能及时预测相关知识,不仅提高了家长的传染病意识,增强了家长的疾病预防意识,而且使全体教职员工掌握了预防和控制知识采取传染病防治措施,有效预防和控制部分传染病的暴发。
 
及时回访,热情关怀。为了更好地做好传染病或传染病的防治工作,传递温暖的爱,增强家庭合作的凝聚力,教师在孩子休养或住院期间应通过短信或电话与家长和孩子沟通。我们有老师通过QQ群,发送班级儿童关爱视频传输集体关爱患病儿童。这样既能培养孩子的爱心,又能让生病的孩子感受到温暖的爱,增强他们恢复健康的动力,让家长感到孩子得到了那么多人的关注和关爱。
 
这次投诉事件的处理给了我很大的启发。作为园长,要理性面对投诉,冷静反思投诉,通过投诉找出园内管理漏洞,使园内管理更加规范和精细。要结合亲子现状,有针对性地开展亲子工作。不仅要加强对儿童健康习惯的教育,而且要通过多种途径,积极向家长宣传科学的育儿方法和疾病防控意识。面对家长的抱怨,幼儿园园长要冷静面对,耐心倾听,移情沟通。要坚决拒绝家长的无理要求,让家长了解幼儿园,消除沟通中的误解。
 
 

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